রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

xx9933-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে ব্যবহার হয় — এই পৃষ্ঠায় সবকিছু স্পষ্ট করে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনার আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা কী কী পদক্ষেপ নিই…

তথ্য এনক্রিপশনস্থানীয় লেনদেন সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
xx9933 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা বিস্তারিত

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

xx9933-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — লেনদেনের রেকর্ড থেকে শুরু করে লগইন ইতিহাস পর্যন্ত — নির্দিষ্ট নিয়মের মধ্যে সংরক্ষিত ও পরিচালিত হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র আলাদাভাবে বলা হলো, যাতে আপনি জানেন ঠিক কোথায় কী হচ্ছে। কুকি থেকে শুরু করে ডেটা ধারণ, প্রতিটি বিষয়ে আমাদের অবস্থান পরিষ্কার। আপনার অধিকার রয়েছে যেকোনো সময় নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ নিতে।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার সব ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় এই সুরক্ষা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ করে — আলাদা কিছু করতে হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকে। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক প্রবেশের চেষ্টা করলে আমাদের সিস্টেম তা শনাক্ত করে সতর্কতা পাঠায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে ফোনে কোড আসে।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনে বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট কিছু অংশীদারকে সীমিত তথ্য দেওয়া হয়, এবং তারাও একই সুরক্ষা মান মেনে চলে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করাতে পারেন, অথবা পুরো ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে যোগাযোগ করলেই প্রক্রিয়া শুরু হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সাহায্য পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, কয়েকটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া করি। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করা অবস্থায় যোগাযোগ করলে যাচাই দ্রুত হয়, কারণ পরিচয় নিশ্চিত করতে আলাদা ধাপ লাগে না। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট খুলে সরাসরি কথা বলতে পারেন, অথবা ই-মেইলেও বিস্তারিত লিখে জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকে সরাসরি জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে উত্তর দ্রুত পাবেন।
ই-মেইল তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি পাওয়ার অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয়ের শুরুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে আমাদের দল দ্রুত খুঁজে বের করে জবাব দিতে পারবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরে প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে নিজেই ফোন নম্বর বা ই-মেইল আপডেট করতে পারেন। বড় ধরনের পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো উত্তর খুঁজে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় প্রশ্ন করলে দ্রুত সমাধান মেলে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এছাড়া আইপি ঠিকানা ও যন্ত্রের ধরন স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ হয় নিরাপত্তার জন্য।

না, আমরা আপনার আর্থিক তথ্য বিক্রি করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে যতটুকু তথ্য আদান-প্রদান দরকার ততটুকুই শেয়ার হয়। প্রতারণা রোধে সীমিত তথ্য নির্দিষ্ট নিরাপত্তা অংশীদারকে দেওয়া হতে পারে।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠিয়ে দেবো। অ্যাকাউন্টে লগইন অবস্থায় অনুরোধ করলে যাচাই দ্রুত হয়।

ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় নিশ্চিত করি এবং তারপর প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনে কোনো তথ্য রাখার বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদাভাবে জানানো হবে।

যায়। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ থাকলে সাইটের কিছু সুবিধা — যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দের সেটিংস ধরে রাখা — ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও সময় সংরক্ষিত হয়। আপনার bKash বা Nagad পিন আমাদের কাছে আসে না — সেটা ওই অ্যাপের নিজস্ব নিরাপত্তার আওতায় থাকে। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এছাড়া অ্যাকাউন্টে লগইন করলে সাইটের মধ্যেও বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপডেটেড নীতিতে সম্মতি ধরা হয়।

অস্বাভাবিক লগইন শনাক্ত হলে আমাদের সিস্টেম সঙ্গে সঙ্গে সতর্কতা পাঠায়। সেক্ষেত্রে পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের জন্য ফোনে OTP আসবে। সন্দেহজনক কিছু টের পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করে তদন্ত করতে পারি।

মূল নীতি একই, তবে প্রয়োগ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদাভাবে প্রযোজ্য হবে। আপনার এলাকায় কোন নিয়ম কার্যকর তা জানতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষিত থাকে, মূলত আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য। সেই সময়সীমা শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।